# Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas sobre ScaleUp y seguimiento de conversiones de Google Ads para Shopify.

## Configuración y Primeros Pasos

**¿ScaleUp soporta Conversiones Mejoradas?**
Sí, ScaleUp habilita automáticamente las Conversiones Mejoradas de Google, enviando datos de clientes hasheados (email, teléfono, dirección) para mejorar la precisión de coincidencia de conversiones en un 15-20%.
- [Aprende sobre Conversiones Mejoradas](https://tryscaleup.org/es/resources/enhanced-conversions-shopify-setup)


**¿Qué eventos rastrea ScaleUp?**
ScaleUp rastrea Compra, Inicio de Checkout, Añadir al Carrito, Información de Pago Enviada, Información de Envío Enviada y vistas de página. Todos los eventos de comercio electrónico estándar están incluidos.

**¿Funciona con todos los temas de Shopify?**
Sí, ScaleUp funciona con todos los temas de Shopify incluyendo temas personalizados. Usa la API de Web Pixel de Shopify, así que no se necesita modificación del código del tema.

**¿Necesito habilidades técnicas para configurarlo?**
No se requiere programación. Instala la aplicación, conecta tu cuenta de Google Ads, ingresa tu ID de Conversión y Etiqueta, y listo. La configuración toma unos 5 minutos.
- [Lee la guía completa de configuración](https://tryscaleup.org/es/guides/google-ads-conversion-tracking-shopify-guide)


**¿Dónde encuentro mi ID de Conversión y Etiqueta de Google Ads?**
En Google Ads, ve a Herramientas y Configuración → Conversiones → selecciona tu acción de conversión → Configuración de etiqueta → Usar Google Tag Manager. Tu ID de Conversión comienza con 'AW-' y la Etiqueta es una cadena de letras y números.

## Comparación y Alternativas

**¿En qué se diferencia ScaleUp de la integración nativa de Shopify?**
ScaleUp incluye Conversiones Mejoradas (que faltan en la integración nativa en muchos casos), rastrea más eventos del embudo, maneja automáticamente la deduplicación y permanece compatible con las actualizaciones de Shopify sin romperse.
- [Ver comparación detallada: ScaleUp vs Configuración Manual](https://tryscaleup.org/es/comparisons/scaleup-vs-manual-setup)


**¿Debo usar ScaleUp o Google Tag Manager?**
Para la mayoría de las tiendas Shopify, ScaleUp es más fácil y preciso. GTM requiere 2-4 horas de configuración, mantenimiento continuo y típicamente logra un 70-85% de precisión. ScaleUp se configura en 5 minutos con 99.9% de precisión. Usa GTM solo si necesitas seguimiento de eventos muy personalizado.
- [ScaleUp vs Configuración Manual con GTM](https://tryscaleup.org/es/comparisons/scaleup-vs-manual-setup)


**¿Cómo se compara ScaleUp con Triple Whale o Elevar?**
ScaleUp se enfoca específicamente en seguimiento de Google Ads y lo hace gratis. Triple Whale y Elevar son herramientas de atribución de múltiples plataformas pagadas con dashboards. Si solo necesitas seguimiento de Google Ads, ScaleUp es más simple y económico.
- [ScaleUp vs Triple Whale](https://tryscaleup.org/es/comparisons/scaleup-vs-triple-whale)
- [ScaleUp vs Elevar](https://tryscaleup.org/es/comparisons/scaleup-vs-elevar)


## Privacidad y Cumplimiento

**¿ScaleUp cumple con GDPR y CCPA?**
Sí. ScaleUp respeta las preferencias de consentimiento del usuario y solo procesa los datos necesarios para el seguimiento de conversiones. Los datos de clientes son hasheados (cifrados en una dirección) antes de la transmisión y nunca se almacenan en nuestros servidores.

**¿ScaleUp almacena datos de clientes?**
No. ScaleUp procesa datos de conversiones en tiempo real y los envía directamente a Google Ads. No almacenamos ninguna información personal de clientes. Solo se mantienen recuentos de eventos anonimizados para tu dashboard.

**¿Cómo maneja ScaleUp el consentimiento de cookies?**
ScaleUp se integra con la API de consentimiento de Shopify y respeta las elecciones del cliente. Si un cliente rechaza el seguimiento, no se envían datos a Google Ads para esa sesión.
- [Guía de configuración de Google Consent Mode v2](https://tryscaleup.org/es/resources/google-consent-mode-v2-shopify-setup)


## Técnico y Solución de Problemas

**¿Puedo usarlo con múltiples cuentas de Google Ads?**
Sí, puedes conectar múltiples cuentas de Google Ads desde una sola instalación de ScaleUp y rastrear conversiones para cada cuenta por separado con su propia ID de Conversión y Etiqueta.

**¿Qué pasa con mi seguimiento existente?**
ScaleUp funciona junto con tu configuración existente. No interfiere con otras herramientas de seguimiento como GTM o integraciones nativas de Shopify. Puedes eliminar las configuraciones manuales antiguas a tu propio ritmo una vez que hayas confirmado que ScaleUp está rastreando correctamente.

**¿ScaleUp ralentizará mi tienda?**
No. ScaleUp usa la API de Web Pixel de Shopify que se ejecuta en un hilo de trabajo aislado, completamente separado de tu tienda. No tiene ningún impacto en la velocidad de carga de la página o la experiencia del cliente.

**¿Por qué podría ver una discrepancia entre los datos de Shopify y Google Ads?**
Pequeñas discrepancias (5-10%) son normales debido a ventanas de atribución, diferencias de zona horaria y el modelo de conversiones de Google. Brechas más grandes generalmente indican un problema de configuración. Verifica que tu ID de Conversión y Etiqueta sean correctas.

**¿ScaleUp funcionará si los clientes usan bloqueadores de anuncios?**
ScaleUp usa la API de Web Pixel del lado del servidor de Shopify que es más resistente a los bloqueadores de anuncios que las configuraciones tradicionales basadas en navegador de GTM. Combinado con Conversiones Mejoradas, capturarás significativamente más conversiones que las implementaciones manuales.
- [Corregir discrepancias de conversiones](https://tryscaleup.org/es/resources/google-ads-shopify-conversion-mismatch)


**¿Cuánto tiempo tardan las conversiones en aparecer en Google Ads?**
Las conversiones típicamente aparecen en Google Ads dentro de 24-72 horas. Este retraso es normal. Google procesa y valida los datos de conversión antes de mostrarlos. No tomes decisiones de campaña basadas en datos del mismo día.

**¿Qué pasa si mis conversiones no se rastrean?**
Primero, verifica que tu ID de Conversión y Etiqueta sean correctas. Luego espera 72 horas después de una compra de prueba. Si aún no rastrea, verifica que tu acción de conversión esté configurada como 'Activa' en Google Ads y que la ventana de conversión no haya expirado.

**¿ScaleUp causa conversiones duplicadas?**
No. ScaleUp deduplica automáticamente las conversiones usando IDs de transacción. Si tienes otros métodos de seguimiento instalados (GTM, integración nativa de Shopify), deberías deshabilitarlos para evitar conteos dobles.
- [Guía para corregir conversiones faltantes](https://tryscaleup.org/es/resources/fix-missing-google-ads-conversions)


## Precios y Funciones

**¿La aplicación es realmente gratis?**
Sí, la funcionalidad principal de seguimiento es completamente gratis sin límites en conversiones u órdenes. Podemos agregar funciones de pago opcionales en el futuro.

**¿Qué está incluido en el plan gratuito?**
Todo lo que necesitas: configuración de píxel con 1 clic, Conversiones Mejoradas, seguimiento de todos los eventos de comercio electrónico, soporte multi-cuenta, deduplicación automática, cumplimiento de GDPR/CCPA y soporte por email. No se requiere tarjeta de crédito.

**¿Soportan otras plataformas publicitarias?**
Actualmente soportamos Google Ads. La integración de Facebook/Meta Ads está en desarrollo y vendrá pronto. Regístrate para actualizaciones en support@tryscaleup.org.

**¿Puedo usar ScaleUp en múltiples tiendas Shopify?**
Sí, pero necesitarás instalar la aplicación por separado en cada tienda. Cada instalación es independiente con sus propias conexiones de cuenta de Google Ads.

## Avanzado

**¿ScaleUp funciona con Shopify Plus?**
Sí, ScaleUp es completamente compatible con Shopify Plus incluyendo las funciones de extensibilidad de checkout. La API de Web Pixel funciona sin problemas en todos los planes de Shopify.

**¿Puedo rastrear eventos personalizados?**
ScaleUp rastrea todos los eventos de comercio electrónico automáticamente. Para seguimiento de eventos altamente personalizados (como envíos de formularios o visualizaciones de videos), necesitarías Google Tag Manager. La mayoría de las tiendas solo necesitan los eventos estándar para un Smart Bidding efectivo.

**¿ScaleUp se romperá cuando Shopify se actualice?**
No. ScaleUp usa la API oficial de Web Pixel de Shopify, que es mantenida y actualizada por Shopify. Cuando Shopify realiza cambios, actualizamos automáticamente. No se requiere ninguna acción de tu parte.

## ¿Aún tienes preguntas?

Estamos aquí para ayudarte.
support@tryscaleup.org